中国人民银行推动支付行业高质量发展：为老年人和外籍人士打造便捷的支付体验

元描述： 中国人民银行正在推动支付行业的健康发展，为老年人和外籍人士提供更加便捷的支付服务，包括完善银行卡使用环境、提升外币兑换服务水平以及打击拒收人民币现金行为。

引言：

在数字经济蓬勃发展的当下，支付服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，对于一些特殊人群，如老年人和外籍人士来说，享受便捷的支付体验仍然存在一些挑战。为了更好地服务这些群体，中国人民银行在今年2月启动了“优化支付服务”工作，并取得了显著成效。本文将深入探讨人民银行在推动支付行业高质量发展方面的举措，以及其为老年人和外籍人士带来的便利和改善。

人民银行为老年人和外籍人士优化支付服务

随着中国经济的持续发展，越来越多的外籍人士选择来华工作、生活和旅游。为了提升外籍人士在华的支付体验，人民银行在今年上半年采取了一系列措施，例如：

  • 提升外币兑换服务水平： 截至2024年6月末，全国共设外币代兑机构3563个、自助兑换机383台，较2023年末分别增加92%和62%。国家外汇局还将继续完善外币兑换服务，提升服务精准度和有效性，满足外籍人士的外币兑换需求。

  • 简化境外银行卡刷卡支付流程： 今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，重点商户的外卡受理覆盖率大幅提高，受理环境显著改善。据主要银行卡组织统计，2024年6月，境外银行卡支付161万笔，金额29亿元，交易量较2月基本翻番。

  • 促进移动支付使用： 2024年上半年，超500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元，均同比增长七倍。国家外汇局还将指导支付机构、银行持续优化“外卡内绑”和线上刷外卡消费等支付服务，扩大支付受理范围，提升外籍人士支付便利度。

  • 打击拒收人民币现金行为： 人民银行持续畅通投诉举报渠道，加强巡查暗访，对7起公众关注高、影响范围大的拒收人民币行为违法案件实施了行政处罚，并会同国家发展改革委公开曝光。

优化支付服务，从细节入手

人民银行的优化支付服务工作并非仅仅局限于宏观政策，而是从细节入手，着力改善用户体验：

  • 完善银行卡使用环境： 人民银行将结合外籍人士动线，聚焦重点旅游、港口、商贸城市，动态调整重点商户的覆盖范围，持续优化重点商户的结构，科学精准提升外卡受理的质效。

  • 增强现金使用环境： 人民银行还以“零钱包”等方式，加大了现金特别是零钞的供应，持续整治拒收人民币现金违法行为。2024年上半年，我国现金投放同比增长6%，其中20元以下零钞投放增长30%，现金兜底作用明显提升。

  • 推动多方参与： 人民银行将探索构建多方参与、成本共担、利益共享的发展模式。以保障支付服务示范区可持续运转为例，不仅需要商业银行、支付机构多方参与、共担成本，也希望文旅、通讯、交通等单位一起共建，为外籍人士提供便捷的一站式综合服务。

支付行业高质量发展，助力中国经济腾飞

优化支付服务是推动支付行业高质量发展的重要举措，它不仅能够提升用户体验，更能促进中国经济的健康发展。

  • 增强国际竞争力： 便捷的支付服务能够吸引更多外籍人士来华工作、生活和投资，为中国经济发展注入新的活力。

  • 推动数字经济发展： 优化支付服务能够营造更加完善的支付生态，促进数字经济的快速发展。

  • 提升百姓生活水平： 便捷的支付服务能够为老年人和外籍人士提供更优质的生活体验，提升他们的生活幸福感。

常见问题解答

Q1：人民银行是如何保障外籍人士在华的支付安全？

A1： 人民银行会同国家外汇局，指导支付机构、银行持续优化支付服务，改进使用体验和服务流程，不断丰富产品功能，扩大支付受理范围，提升外籍人士支付便利度。同时，人民银行还加强对支付机构的监管，确保支付服务的安全性。

Q2：人民银行如何解决老年人使用移动支付的难题？

A2： 人民银行正在积极推动老年人数字金融服务，通过简化操作流程、提供更清晰的界面，以及开展老年人数字金融知识普及活动，帮助老年人更好地使用移动支付。

Q3：人民银行如何确保现金支付的持续发展？

A3： 人民银行将持续加强巡查暗访，依法惩治拒收现金行为，强化震慑效果，切实维护人民币的法定地位。

Q4：人民银行如何推动支付服务示范区的可持续发展？

A4： 人民银行将探索构建多方参与、成本共担、利益共享的发展模式。以保障支付服务示范区可持续运转为例，不仅需要商业银行、支付机构多方参与、共担成本，也希望文旅、通讯、交通等单位一起共建，为外籍人士提供便捷的一站式综合服务。

Q5：人民银行未来将如何进一步优化支付服务？

A5： 人民银行将持续关注市场需求，不断创新支付服务模式，提升支付服务的便利性、安全性、可靠性和普惠性，为构建更加完善的支付生态贡献力量。

Q6： 如何了解人民银行的支付服务优化工作进展？

A6： 您可通过人民银行官网、微信公众号等渠道了解相关信息。

结论

中国人民银行在优化支付服务方面取得了显著成效，为老年人和外籍人士带来了更加便捷的支付体验。未来，人民银行将继续深化支付服务改革，推动支付行业高质量发展，为构建更加完善的支付生态贡献力量。